Định hướng kênh
Rà kênh hiện tại, xác định người xem, vai trò, giọng điệu và nhóm chủ đề của mỗi nền tảng.
Mỗi kênh có người xem và vai trò riêng
Dịch vụ Social Media Marketing cho doanh nghiệp
Social Media Marketing cần làm rõ kênh nào phù hợp với khách hàng, nội dung gì nên xuất hiện và ai phản hồi khi có trao đổi. MTC kết nối định hướng kênh với lịch nội dung và cách đọc dữ liệu. Phạm vi có thể gồm sản xuất, đăng tải hoặc hỗ trợ vận hành được thống nhất riêng.
01Vai trò nền tảng
02Giọng điệu nhất quán
03Phản hồi có đầu mối
Phạm vi cần thống nhất
Định hướng, sản xuất và theo dõi kênh
Chọn nền tảng theo người xem và nguồn lực duy trì, không chỉ theo nền tảng đang phổ biến.
Sản xuất và lịch đăng
Lập lịch, viết bài, thiết kế hình ảnh và kịch bản video ngắn; phạm vi đăng tải được chốt theo kênh.
Phản hồi và đo lường
Thống nhất nhóm câu trả lời, đầu mối xử lý, cách theo dõi thảo luận và báo cáo theo mục tiêu.
Đầu ra để đối chiếu
Tài liệu và phần việc cần làm rõ trước khi chốt phạm vi
Các đầu ra dưới đây là cơ sở để trao đổi. Khối lượng, định dạng và thời điểm bàn giao sẽ được thống nhất theo dự án.
Bản định hướng từng kênh
Ghi người xem, vai trò, chủ đề, giọng điệu và yêu cầu hình ảnh để các bài cùng một cách thể hiện.
Lịch nội dung và bộ bài
Đưa bài, hình/kịch bản và trạng thái duyệt vào lịch, nêu rõ phần xuất bản và xử lý phản hồi.
Báo cáo và đề xuất chủ đề
Đọc tương tác theo loại nội dung, liên hệ có dữ liệu và phản hồi cần doanh nghiệp xử lý.
Cách triển khai
Từ định hướng tới một nhịp vận hành có thể duy trì
Giữ sự nhất quán của kênh đồng thời phân biệt phần sáng tạo, phần đăng tải và phần chăm sóc khách hàng.
Các bước và trách nhiệm cụ thể được thống nhất theo đầu vào, quyền truy cập và phạm vi dự án.
Đọc nội dung sơ đồ
- Social Media Marketing / LỘ TRÌNH
- Xây kênh từ vai trò trước
- 01
- Chọn nền tảng
- 02
- Nhân dạng kênh
- 03
- Lịch & sản xuất
- 04
- Phản hồi & đo lường
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
- 01
Rà kênh và người xem
Xem nội dung cũ, quyền quản trị, câu hỏi, tương tác và khả năng đáp ứng của doanh nghiệp.
- 02
Chốt vai trò và giọng điệu
Xác định kênh phục vụ nhận biết, giải thích hay tư vấn; thống nhất cách thể hiện thông điệp.
- 03
Lập chủ đề và lịch duyệt
Chọn định dạng, đầu vào, lịch gửi và người duyệt để tránh chờ tư liệu khi đến ngày đăng.
- 04
Sản xuất nội dung theo kênh
Viết, thiết kế và chuẩn bị kịch bản đúng phạm vi; kiểm thông tin với doanh nghiệp.
- 05
Đăng và phối hợp phản hồi
Theo lịch đã duyệt, chuyển câu hỏi về giá/chính sách/khiếu nại cho đúng đầu mối.
- 06
Đọc dữ liệu và cập nhật
Rà chủ đề, định dạng và phản hồi; thay đổi kế hoạch theo mục tiêu của kênh.
Xem thêm sơ đồ phối hợp và điểm rà soát
Đọc nội dung sơ đồ
- Social Media Marketing / HỆ THỐNG
- Một kênh xã hội vận hành được
- Vai trò trong hành trình
- 01
- Giọng điệu & hình ảnh
- 02
- Trục chủ đề
- 03
- Bài viết & video
- 04
- Bình luận & tin nhắn
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
Đọc nội dung sơ đồ
- Social Media Marketing / RÀ SOÁT
- Quan sát cả kênh và khách hàng
- Nội dung hiệu quả
- Tin nhắn có nhu cầu
- Phản hồi thị trường
- Rà soát vai trò kênh
- Quan sát → rà soát → điều chỉnh
- Khuếch đại nội dung tốt
- Sửa bước chuyển tiếp
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
- 03
Trước khi bắt đầu
Những điều cần rõ khi làm Social Media Marketing
Có cần mở mọi nền tảng?
Không. Một kênh có nội dung rõ và người xử lý phản hồi có thể phù hợp hơn nhiều kênh thiếu nguồn lực. Chọn nền tảng theo khách hàng, định dạng có thể sản xuất và mục tiêu của từng kênh.
Bình luận và tin nhắn thuộc phạm vi nào?
Cần ghi rõ giờ/phạm vi xử lý, loại câu hỏi được trả lời và trường hợp chuyển doanh nghiệp. Giá, chính sách, đơn hàng và khiếu nại cần nguồn xác nhận; không để người vận hành tự suy đoán.
Quảng cáo và hợp tác người sáng tạo
Các hoạt động trả phí hoặc hợp tác bên ngoài cần ngân sách và phạm vi riêng. Chỉ đưa vào kế hoạch khi phù hợp với vai trò kênh; không mặc định đã nằm trong phí sản xuất bài viết.
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về Social Media Marketing
Đã có fanpage thì cần bắt đầu lại không?
Cần rà trước. Có thể giữ nội dung còn phù hợp và điều chỉnh giọng điệu, chủ đề, thông tin hồ sơ hoặc cách dẫn tới tư vấn.
Có bao gồm trả lời inbox không?
Tùy phạm vi được chốt. Cần xác định loại câu hỏi, thời gian xử lý, đầu mối chuyển giao và thông tin được phép trả lời.
Lượt thích có phải chỉ số quan trọng nhất?
Không có một chỉ số chung cho mọi kênh. Lượt xem, tương tác, lưu nội dung, truy cập hoặc yêu cầu liên hệ cần đọc theo mục tiêu và dữ liệu thực tế.
Video ngắn có nằm trong phần bài đăng?
Số lượng, kiểu quay, hậu kỳ và kênh video cần nêu riêng trong phạm vi. Có thể phối hợp dịch vụ video hoặc xây kênh TikTok khi nhu cầu rộng hơn.
Bước tiếp theo
Xây một kênh có vai trò và nhịp duy trì rõ
Gửi các kênh hiện tại, khách hàng ưu tiên và nguồn lực sản xuất để trao đổi phạm vi Social Media Marketing.