Social Media Marketing chỉ đáng đầu tư khi mỗi kênh có một vai trò rõ ràng trong quá trình khách hàng ra quyết định. Trang này dành cho doanh nghiệp đang mở nhiều kênh nhưng kênh nào cũng yếu. Bạn sẽ thấy cách MTC chọn kênh, xây nhân dạng và đo hiệu quả.
Nhận tư vấn Xem dự ánKênh mạng xã hội mất hiệu quả khi được mở theo phong trào. Social Media Marketing cần chọn kênh trước, xác định vai trò, rồi mới bàn tới nội dung.
Nguồn lực bị chia cho nhiều nền tảng, không kênh nào đủ đều đặn để tạo thói quen theo dõi. Kết quả là công sức lớn nhưng nhận biết không tăng.
Bài đăng có thể thay bằng bài của bất kỳ doanh nghiệp nào cùng ngành, không có góc nhìn riêng nào để người xem nhớ.
Nội dung giải trí kéo lượt tương tác từ nhóm không phải khách hàng mục tiêu, làm số liệu đẹp nhưng doanh thu không đổi.
Bắt đầu từ vai trò của kênh, không từ ý tưởng nội dung.
Chỉ giữ những nền tảng nơi khách hàng mục tiêu thực sự có mặt và có hành vi phù hợp với sản phẩm. Các kênh còn lại được đóng hoặc để chế độ duy trì.
Giọng điệu, chủ đề được phép nói và góc nhìn riêng của doanh nghiệp được viết thành quy chuẩn để ai viết cũng ra cùng một chất.
Mỗi nhóm nội dung dẫn tới một hành động cụ thể: đọc bài sâu, nhắn tin, hoặc để lại thông tin liên hệ.
Có thể nhận trọn gói vận hành hoặc chỉ phần định hướng và giám sát.
Chu kỳ vận hành theo tháng, rà soát trục nội dung theo quý.
Chỉ tiêu được chọn theo vai trò của kênh, không mặc định là lượt thích.
Người theo dõi nhận ra doanh nghiệp ngay cả khi không nhìn tên tài khoản.
Tin nhắn và bình luận trở thành một luồng khách hàng tiềm năng theo dõi được.
Thư viện hình ảnh, video và bài viết dùng lại được cho quảng cáo và website.
Bình luận và tin nhắn là nguồn dữ liệu định tính về điều khách hàng quan tâm.
Bốn nguyên tắc MTC giữ khi vận hành kênh mạng xã hội.
MTC không nhận vận hành kênh khi chưa thống nhất kênh đó phục vụ mục tiêu gì.
MTC không dùng dịch vụ tăng lượt theo dõi hoặc tương tác không có thật.
Nội dung lấy nguồn từ cùng bộ thông điệp thương hiệu đã được duyệt.
Câu trả lời được chuẩn bị trước, phối hợp với phần quản lý khủng hoảng.
Các kênh do MTC vận hành sẽ được giới thiệu khi khách hàng đồng ý công bố tên thương hiệu.
Xem dự ánMạng xã hội hiệu quả hơn khi đi cùng nội dung nền và hoạt động truyền thông. Hãy xem thêm các trang dưới đây, hoặc tham khảo các báo cáo hành vi người tiêu dùng của Think with Google để hiểu hành vi người dùng theo ngành.
Cần, nhưng với vai trò khác doanh nghiệp bán lẻ. Với B2B, mạng xã hội chủ yếu phục vụ việc chứng minh năng lực và duy trì hiện diện với nhóm ra quyết định, thay vì tạo đơn hàng trực tiếp.
Thường là một đến hai kênh chính. Mở thêm kênh chỉ nên diễn ra khi kênh hiện tại đã vận hành ổn định và còn dư nguồn lực.
Có, ở mức tiếp nhận và phân loại theo kịch bản đã thống nhất. Các câu hỏi liên quan tới báo giá và nghiệp vụ sâu sẽ được chuyển về đội ngũ của doanh nghiệp.
Tuỳ vai trò kênh. Có thể là số tin nhắn hỏi dịch vụ, số lượt truy cập về website, mức độ ghi nhớ thương hiệu, hoặc chất lượng thảo luận. MTC thống nhất chỉ tiêu trước khi bắt đầu.
Quyền quản trị các kênh, thông tin sản phẩm, hình ảnh thực tế nếu có và một đầu mối duyệt nội dung. Hình ảnh thật từ hoạt động của doanh nghiệp luôn hiệu quả hơn ảnh mua sẵn.
MTC sẽ đánh giá kênh hiện tại, xác định nhóm khách hàng đang tiếp cận được và đề xuất trục nội dung ba tháng. Buổi đầu không mất phí. Đó là cách rẻ nhất để biết Social Media Marketing nên chiếm bao nhiêu trong ngân sách của bạn.