Đánh giá hiện trạng
Rà soát nhận thức khách hàng, thông điệp và tài sản thương hiệu đang có.
Đầu ra: Bản khoảng cách giữa nhận thức và định hướng mới.
TÁI ĐỊNH VỊ / HIỆN TRẠNG & CHUYỂN ĐỔI
Tái định vị thương hiệu.
Đổi có lý do, chuyển có lộ trình.
Tái định vị thương hiệu dành cho doanh nghiệp có sản phẩm, nhóm khách hoặc mô hình đã thay đổi nhưng thị trường vẫn nhớ theo hình ảnh cũ. MTC làm rõ phần cần đổi và phần còn giá trị trước khi xây lộ trình chuyển đổi.
01Đọc nhận thức hiện tại
02Chọn phần giữ & đổi
03Lộ trình chuyển tiếp
Phạm vi & đầu ra
Định vị mới cần đi cùng kế hoạch chuyển đổi.
Phạm vi tách rõ khảo sát hiện trạng, lựa chọn hướng mới và các điểm chạm cần áp dụng.
Hướng định vị mới
Cân nhắc nhóm ưu tiên, giá trị, bằng chứng và rủi ro mỗi hướng.
Đầu ra: Hướng được chọn cùng phần nên giữ hoặc thay đổi.
Chuyển tiếp & công bố
Sắp thứ tự cập nhật điểm chạm và cách giải thích với từng nhóm.
Đầu ra: Lộ trình chuyển đổi và thông điệp công bố.
Cách triển khai
Đọc kỹ điều đã tích lũy trước khi thay đổi.
Kế hoạch cần cân nhắc khách hàng hiện hữu, đội ngũ và những điểm chạm đang được sử dụng.
Đọc nội dung sơ đồ
- Tái định vị thương hiệu / LỘ TRÌNH
- Chuyển đổi mà không bỏ hết nền cũ
- 01
- Đo nhận thức hiện tại
- 02
- Kiểm kê tài sản
- 03
- Chốt định vị mới
- 04
- Lộ trình chuyển đổi
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
- 01
Kiểm kê hiện trạng
Thu thập thông điệp, nhận diện, điểm chạm và phản hồi khách hàng.
- 02
Làm rõ khoảng cách
Xác định điều doanh nghiệp đã thay đổi nhưng thị trường chưa hiểu.
- 03
Cân nhắc kịch bản
Đối chiếu các hướng định vị với nguồn lực và tài sản đang có.
- 04
Chốt phạm vi đổi
Thống nhất phần giữ, phần thay và tiêu chí của hướng mới.
- 05
Lập lộ trình chuyển
Xây thứ tự cập nhật và thông điệp dành cho khách, đối tác, nhân sự.
- 06
Theo dõi phản hồi
Rà soát cách các nhóm hiểu thay đổi và điều chỉnh thông tin cần làm rõ.
Chuẩn bị & phối hợp
Thay đổi cần có người hiểu và có người thực hiện.
Khách hàng hiện hữu
Ghi rõ giá trị còn giữ và điều thay đổi. Chuẩn bị câu trả lời cho những thắc mắc về sản phẩm, cách phục vụ hoặc tên gọi.
Tài sản đang có
Kiểm kê logo, tên, ấn phẩm, website và kênh số để quyết định thứ tự đổi; tránh bỏ tài sản chỉ vì cảm giác đã cũ.
Đội nội bộ
Có tài liệu giải thích lý do, lời giới thiệu cập nhật và đầu mối xử lý câu hỏi trong giai đoạn chuyển tiếp.
Đọc nội dung sơ đồ
- Tái định vị thương hiệu / HỆ THỐNG
- Phân biệt phần giữ và phần đổi
- Định vị mới
- 01
- Khách hàng mới
- 02
- Tài sản nên giữ
- 03
- Thông điệp cần đổi
- 04
- Điểm chạm chuyển đổi
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
Đọc nội dung sơ đồ
- Tái định vị thương hiệu / RÀ SOÁT
- Theo dõi tác động khi chuyển đổi
- Phản hồi khách cũ
- Hiểu biết nội bộ
- Nhận thức thị trường
- Rà soát giai đoạn
- Giữ tài sản hữu ích
- Điều chỉnh cách công bố
- MTC / MARKETING · THƯƠNG HIỆU · TRUYỀN THÔNG
- 03
Câu hỏi thường gặp
Câu hỏi về tái định vị thương hiệu.
Tái định vị có bắt buộc đổi tên và logo không?
Không. Phạm vi có thể tập trung vào nhóm khách ưu tiên, thông điệp hoặc cách thể hiện. Đổi tên và logo chỉ được cân nhắc khi có lý do phù hợp.
Khác với làm mới nhận diện thế nào?
Làm mới nhận diện tập trung vào hình ảnh. Tái định vị xem lại chỗ đứng, giá trị và nhóm khách trước khi quyết định phần hình ảnh cần đổi.
Có thể bảo đảm giữ toàn bộ khách hàng cũ không?
Không thể bảo đảm phản ứng của mọi khách hàng. Dự án cần nhận diện tác động, chuẩn bị thông tin chuyển tiếp và theo dõi phản hồi.
Bắt đầu bằng tài liệu nào?
Mục tiêu kinh doanh mới, tài liệu thương hiệu hiện tại, điểm chạm đang dùng và thông tin về cách khách hàng đang hiểu doanh nghiệp.
Bước tiếp theo
Doanh nghiệp đã đổi nhưng hình ảnh chưa theo kịp?
Chia sẻ điều đang thay đổi và những tài sản muốn giữ để làm rõ phạm vi tái định vị.