Lập content marketing theo hành trình khách hàng là nối mỗi câu hỏi ở giai đoạn nhận biết, cân nhắc và hành động với một nội dung cụ thể. Bảng làm việc cần có câu hỏi, chủ đề, định dạng, trang liên kết, CTA và dữ liệu theo dõi. Cùng một dịch vụ thường cần nhiều nội dung với vai trò khác nhau.
Xác định hành trình cần hỗ trợ
Bắt đầu từ một sản phẩm hoặc dịch vụ và một nhóm khách. Ghi câu hỏi trước khi họ biết giải pháp, khi họ so sánh và trước khi liên hệ. Content marketing trong bài này được hiểu là xây hệ nội dung hữu ích cho nhóm khách đó và dẫn tới hành động phù hợp.
Không cần giả định khách luôn đi theo thứ tự. Có người đọc bài so sánh trước, có người liên hệ rồi quay lại tìm hiểu. Bảng hành trình giúp xác định phần thông tin còn thiếu và liên kết giữa các bài, không phải sơ đồ bắt mọi người phải qua từng bước.
Ba giai đoạn và vai trò của nội dung
Ở nhận biết, nội dung giúp khách hiểu vấn đề và tên gọi của giải pháp. Ở cân nhắc, nội dung đưa tiêu chí, tình huống sử dụng và giới hạn. Ở hành động, nội dung giải đáp điều kiện, đầu vào hoặc cách liên hệ để khách thực hiện bước tiếp theo.
Một bài giải thích landing page không cần lặp toàn bộ trang thuê thiết kế; bài so sánh chi phí không cần hứa một giá chung. Mỗi phần có câu hỏi và CTA riêng. Khi thiếu nội dung cân nhắc, doanh nghiệp thường phải trả lời lại các câu hỏi cơ bản trong nhiều cuộc tư vấn.
Ví dụ bảng nội dung cho doanh nghiệp dịch vụ
Ví dụ dưới đây là minh họa cho doanh nghiệp thiết kế website, không phải số liệu hiệu quả hay case đã thực hiện của MTC.
| Giai đoạn | Câu hỏi khách | Chủ đề / định dạng | Trang liên kết | Hành động | Dữ liệu đọc |
|---|---|---|---|---|---|
| Nhận biết | Website cần những loại trang nào? | Bài giải thích có sơ đồ | Bài landing page và trang dịch vụ | Đọc tiêu chí chọn trang | Truy cập và câu hỏi còn thiếu |
| Cân nhắc | Hai báo giá khác nhau ở đâu? | Bài và bảng đối chiếu phạm vi | Bài chi phí thiết kế website | Chuẩn bị yêu cầu website | Lượt sang bước tiếp theo, câu hỏi tư vấn |
| Hành động | Tôi cần gửi gì để trao đổi? | Trang dịch vụ và FAQ đầu vào | Trang liên hệ | Gửi mục tiêu và hiện trạng | Yêu cầu hợp lệ và tình trạng xử lý |
Điểm nối nằm ở nhu cầu tiếp theo: từ hiểu loại trang tới so sánh phạm vi, rồi tới chuẩn bị thông tin. Chọn liên kết theo câu hỏi còn lại của khách thay vì gắn cùng một CTA mua hàng ở mọi bài.
Mẫu điền kế hoạch và cách phân công
Mẫu trống để sao chép: Giai đoạn | Câu hỏi khách | Chủ đề | Định dạng/kênh | Tài liệu và người xác nhận | Trang liên kết | CTA | Người viết | Người duyệt | Mốc đăng | Chỉ số và nguồn | Ngày cần rà lại. Điền câu hỏi trước, rồi mới chọn định dạng.
Một chủ đề có thể được dùng cho bài website, video ngắn và bài social. Mỗi phiên bản cần phù hợp nơi đọc nhưng giữ cùng thông tin đã duyệt. Gắn một bản nguồn để người làm các kênh biết cập nhật từ đâu; đừng biến lịch phân phối thành nhiều bản thông tin mâu thuẫn.
Đọc dữ liệu để cập nhật hệ nội dung
Đánh giá nội dung theo vai trò của nó. Bài nhận biết cần trả lời đúng vấn đề; bài cân nhắc cần giúp so sánh; trang hành động cần hoạt động và tiếp nhận yêu cầu. Không kết luận bài hướng dẫn thất bại chỉ vì không có đơn hàng trực tiếp nếu nhiệm vụ của bài là hỗ trợ bước trước.
Ưu tiên cập nhật khi thông tin sai hoặc hết hạn, khách liên tục hỏi điều chưa được giải đáp hoặc liên kết dẫn sai bước. Ghi ngày sửa, căn cứ và URL liên quan. Khi cần triển khai hệ nội dung theo phạm vi, xem dịch vụ Content Marketing.
Câu hỏi thường gặp
Content marketing có chỉ là viết bài không?
Không. Hệ nội dung có thể gồm bài viết, hình ảnh, video và tài liệu giải đáp. Điều cần giữ là câu hỏi khách, thông tin được xác nhận và vai trò trong hành trình.
Một chủ đề có dùng trên nhiều kênh được không?
Có. Điều chỉnh cách trình bày theo kênh, giữ bản nguồn và dẫn tới bước phù hợp. Không sao chép nguyên bài dài vào mọi nơi hoặc thay đổi thông tin sản phẩm giữa các bản.
Làm sao chọn bài cần cập nhật trước?
Sửa nội dung sai, hết hạn hoặc gây hiểu nhầm trước. Sau đó xem nhóm câu hỏi còn thiếu và dữ liệu của từng trang để chọn việc có tác động phù hợp mục tiêu.
