Truyền thông doanh nghiệp không nhắm tới việc bán một sản phẩm cụ thể, mà tới việc các nhóm công chúng hiểu đúng doanh nghiệp là ai. Trang này dành cho tổ chức chỉ lên tiếng khi có việc. Bạn sẽ thấy MTC xây hệ phát ngôn cho cả bên trong lẫn bên ngoài.
Nhận tư vấn Xem dự ánDoanh nghiệp làm tốt nhưng ít người biết thường không thiếu ngân sách, mà thiếu hệ thống. Truyền thông doanh nghiệp bắt đầu từ việc lấp ba khoảng trống dưới đây.
Doanh nghiệp chỉ xuất hiện khi có sự kiện hoặc khi cần tuyển dụng, nên hình ảnh không tích luỹ được qua thời gian.
Không có tài liệu chuẩn nên mỗi người giới thiệu doanh nghiệp một kiểu với đối tác, và không ai chắc mình nói có đúng không.
Thông tin quan trọng được công bố ra ngoài trước khi nhân sự được thông báo, gây mất niềm tin ngay trong nhà.
Một hệ thống phát ngôn thống nhất cho cả đối nội và đối ngoại, vì hai phần này ảnh hưởng lẫn nhau.
Hồ sơ năng lực, tiểu sử lãnh đạo, bộ câu hỏi thường gặp và tư liệu hình ảnh được chuẩn bị sẵn để dùng ngay khi cần, không phải làm gấp.
Các cột mốc, chủ đề chuyên môn và dịp phù hợp được lên lịch trước, thay vì chờ tới lúc có việc mới nghĩ nội dung.
Mỗi thông tin quan trọng đều có phiên bản dành cho nhân sự, công bố trước hoặc cùng lúc với bên ngoài.
Có thể triển khai trọn gói hoặc theo từng phần tuỳ nguồn lực.
Giai đoạn thiết lập thường bốn đến sáu tuần, sau đó chuyển sang vận hành định kỳ.
Kết quả là một tiếng nói ổn định thay vì im lặng rồi bùng lên từng đợt.
Xuất hiện đều đặn với cùng một thông điệp giúp thị trường ghi nhớ và nhắc lại đúng.
Khi có cơ hội hoặc có sự cố, tài liệu và quy trình đã có sẵn để phản ứng trong ngày.
Nhân sự hiểu định hướng, giảm tin đồn và tăng khả năng giữ người.
Bộ tài liệu chuẩn giúp quá trình thẩm định và hợp tác diễn ra nhanh hơn.
Bốn nguyên tắc MTC giữ khi làm truyền thông doanh nghiệp.
MTC không tách rời hai phần này, vì nhân sự nói sai thì đối ngoại cũng hỏng.
MTC không xây dựng hình ảnh dựa trên thông tin không có cơ sở.
Ai được nói, nói gì và duyệt qua ai đều được quy định rõ bằng văn bản.
Phần quản lý khủng hoảng được tích hợp ngay từ giai đoạn thiết lập.
MTC chỉ giới thiệu dự án khi khách hàng đồng ý và thông tin không thuộc diện bảo mật.
Xem dự ánĐây là phần nền, các hạng mục dưới đây đi vào từng khía cạnh cụ thể. Hãy xem thêm, hoặc tham khảo tổng quan về crisis communication trên Wikipedia để hiểu phần rủi ro.
Có, ở phạm vi gọn. Với quy mô nhỏ, phần cần nhất thường là hệ thông điệp, hồ sơ năng lực chuẩn và một lịch chủ đề đơn giản. Không cần bộ máy lớn.
Marketing hướng tới việc bán hàng cho khách hàng mục tiêu. Truyền thông doanh nghiệp hướng tới việc được hiểu và được tin bởi nhiều nhóm công chúng, trong đó có cả những nhóm không mua hàng như cơ quan quản lý hay ứng viên tuyển dụng.
Thường là người đứng đầu hoặc một lãnh đạo được chỉ định, tuỳ chủ đề. MTC sẽ giúp xác định danh sách người phát ngôn theo từng loại nội dung và chuẩn bị tài liệu cho họ.
Tuỳ quy mô và thói quen của doanh nghiệp. Điều quan trọng hơn công cụ là nhịp độ đều đặn và việc thông tin quan trọng luôn đến nhân sự trước khi ra bên ngoài.
Bằng mức độ hiện diện trên các kênh mục tiêu, chất lượng thông tin được nhắc tới, phản hồi từ đối tác và các chỉ số nội bộ như mức độ hiểu định hướng của nhân sự.
MTC sẽ rà soát hình ảnh hiện tại và tài liệu đang có, sau đó đề xuất phạm vi phù hợp với nguồn lực. Buổi đầu không mất phí. Đây là cách bắt đầu ít tốn kém nhất với truyền thông doanh nghiệp.