Chiến lược truyền thông trả lời bốn câu hỏi: nói với ai, nói điều gì, qua kênh nào và để đạt được điều gì. Trang này dành cho doanh nghiệp đang làm truyền thông theo cơ hội. Bạn sẽ thấy đầu ra cụ thể và cách nó chuyển thành kế hoạch chạy được.
Nhận tư vấn Xem dự ánLàm theo lời mời thay vì theo mục tiêu là dấu hiệu rõ nhất. Khi đó doanh nghiệp cần một chiến lược truyền thông để có căn cứ từ chối đúng.
Có lời mời tham gia sự kiện hoặc có đề nghị đăng bài thì làm, không dựa trên mục tiêu nào. Ngân sách vì thế tiêu theo cảm tính.
Nội dung viết chung chung cho công chúng, trong khi nhóm cần thuyết phục thực sự hẹp hơn nhiều.
Thiếu chỉ tiêu nên không đánh giá được hoạt động nào đáng tiếp tục, hoạt động nào nên dừng.
Khung chiến lược ở mức đủ cụ thể để chuyển ngay thành kế hoạch triển khai, không dừng ở khẩu hiệu.
Liệt kê các nhóm ảnh hưởng tới doanh nghiệp, mức độ ưu tiên và điều mỗi nhóm thực sự quan tâm.
Một thông điệp trung tâm, các biến thể theo nhóm công chúng, kèm bằng chứng hỗ trợ cho từng thông điệp.
Mỗi kênh được gán một vai trò cụ thể, kèm chỉ tiêu và tần suất phù hợp với nguồn lực thật.
Đầu ra là tài liệu chiến lược, phần lịch triển khai chi tiết thuộc dịch vụ lập kế hoạch.
Thời gian điển hình từ ba đến sáu tuần.
Chiến lược giúp doanh nghiệp từ chối đúng và tập trung đúng.
Các lời mời không phục vụ mục tiêu sẽ được từ chối mà không phải cân nhắc lại mỗi lần.
Nguồn lực dồn vào những kênh có tác động tới nhóm công chúng ưu tiên.
Mọi phát ngôn xuất phát từ cùng một tài liệu gốc đã được duyệt.
Có chỉ tiêu nên biết hoạt động nào nên duy trì và hoạt động nào nên dừng.
Bốn nguyên tắc MTC giữ khi xây chiến lược.
Mục tiêu truyền thông được suy ra từ mục tiêu kinh doanh, không tồn tại độc lập.
MTC đề xuất tần suất phù hợp với đội ngũ hiện có, không vẽ kế hoạch không thể chạy.
Chiến lược luôn kèm danh mục rủi ro và nguyên tắc xử lý ban đầu.
Tài liệu được viết để đội nội bộ hoặc đối tác triển khai ngay mà không cần diễn giải thêm.
Nội dung chiến lược truyền thông thường thuộc diện bảo mật của khách hàng nên ít khi công bố.
Xem dự ánSau chiến lược là bước lập kế hoạch chi tiết và triển khai theo từng kênh. Hãy xem thêm, hoặc tham khảo tổng quan về crisis communication trên Wikipedia về phần quản trị rủi ro.
Chiến lược marketing tập trung vào việc bán sản phẩm cho khách hàng mục tiêu. Chiến lược truyền thông rộng hơn về đối tượng, bao gồm cả báo chí, đối tác, cơ quan quản lý và nhân sự, và đo bằng mức độ hiểu đúng thay vì doanh số trực tiếp.
Khung chiến lược thường ổn định trong một tới hai năm. Phần cần cập nhật hằng năm là trục chủ đề, chỉ tiêu và bản đồ kênh theo thay đổi của thị trường.
MTC có thể xây chiến lược rồi bàn giao cho một đầu mối kiêm nhiệm, kèm biểu mẫu và quy trình đơn giản. Nếu cần, MTC nhận luôn phần vận hành theo hợp đồng tháng.
Tuỳ mục tiêu: mức độ hiện diện trên kênh mục tiêu, tỷ lệ nội dung truyền tải đúng thông điệp lõi, phản hồi từ nhóm công chúng ưu tiên, hoặc lượng tìm kiếm tên thương hiệu.
Có phần ngân sách dự kiến theo hạng mục để doanh nghiệp cân đối. Con số chi tiết được chốt ở bước lập kế hoạch.
MTC sẽ trao đổi về mục tiêu kinh doanh, các nhóm công chúng quan trọng và nguồn lực hiện có. Buổi đầu không mất phí. Đây là bước đầu tiên để có một chiến lược truyền thông chạy được thay vì một bản trình bày.