Khách hàng trước, kênh sau

Dịch vụ Marketing cho doanh nghiệp

Dịch vụ Marketing bắt đầu từ sản phẩm cần bán, khách hàng cần phục vụ và lý do họ chọn doanh nghiệp. MTC kết nối những câu hỏi đó với nội dung, kênh và cách đo lường. Trang này giúp bạn phân biệt sáu nhóm chuyên môn để chọn một phạm vi phù hợp.

Trao đổi về Marketing Nhắn Zalo

Phễu marketing dạng khối giấy và thẻ kết nối khách hàng

01Mục tiêu kinh doanh

02Vai trò từng kênh

03Dữ liệu để ra quyết định

Phạm vi cần thống nhất

Sáu chuyên môn cho những nhu cầu khác nhau

Chọn phần việc theo điểm nghẽn hiện tại; phạm vi tư vấn và phạm vi triển khai cần được tách rõ.

Marketing tổng thể

Phối hợp mục tiêu, thông điệp, kênh, lịch và ngân sách trong một kế hoạch chung.

Digital Marketing

Kết nối website, tìm kiếm, quảng cáo và việc ghi nhận liên hệ trên môi trường số.

Content Marketing

Xây hệ nội dung giải đáp câu hỏi từ tìm hiểu tới cân nhắc và liên hệ.

Social Media Marketing

Chọn vai trò nền tảng, giọng điệu, lịch nội dung và cách phản hồi khách hàng.

Performance Marketing

Thiết lập phép đo cho quảng cáo và thử nghiệm theo chất lượng yêu cầu liên hệ.

Tư vấn chiến lược Marketing

Chẩn đoán hiện trạng, định hướng và lộ trình cho doanh nghiệp có người triển khai.

Đầu ra để đối chiếu

Tài liệu và phần việc cần làm rõ trước khi chốt phạm vi

Các đầu ra dưới đây là cơ sở để trao đổi. Khối lượng, định dạng và thời điểm bàn giao sẽ được thống nhất theo dự án.

Khung mục tiêu và khách hàng

Làm rõ sản phẩm ưu tiên, bối cảnh mua, lý do lựa chọn và vấn đề cần giải quyết.

Bản đồ hoạt động Marketing

Ghi vai trò của nội dung, tìm kiếm, quảng cáo và đội bán hàng; xác định phần phụ thuộc.

Kế hoạch và phép đo

Đưa ra thứ tự ưu tiên, đầu việc, người phụ trách và chỉ số có nguồn dữ liệu rõ.

Cách triển khai

Thống nhất chiến lược trước khi chọn cách triển khai

Quy trình dưới đây giúp chọn và kết nối các chuyên môn; mỗi hạng mục tiếp tục có yêu cầu sản xuất riêng.

Các bước và trách nhiệm cụ thể được thống nhất theo đầu vào, quyền truy cập và phạm vi dự án.

Dịch vụ Marketing. Các chặng chính: Bán gì & cho ai; Lý do được chọn; Vai trò từng kênh; Theo dõi khách hàng — Từ lý do mua tới vai trò kênh

01

Làm rõ mục tiêu kinh doanh

Chọn sản phẩm, nhóm khách hàng và kết quả cần hướng tới trong giai đoạn này.
02

Rà hoạt động đang có

Đọc website, nội dung, kênh và dữ liệu cùng phản hồi từ người tư vấn/bán hàng.
03

Xác định thông điệp và vai trò kênh

Chốt điều cần nói, bằng chứng có thể dùng và nhiệm vụ từng điểm chạm.
04

Chọn hạng mục ưu tiên

Ghép các chuyên môn cần thiết thành kế hoạch có ngân sách, lịch và người duyệt.
05

Triển khai phần đã thống nhất

Nội dung, quảng cáo và website phối hợp theo các đầu việc và tài liệu được duyệt.
06

Đọc kết quả và điều chỉnh

Rà dữ liệu, chất lượng liên hệ và phản hồi thực tế trước khi đổi ưu tiên.

Xem thêm sơ đồ phối hợp và điểm rà soát

Dịch vụ Marketing. Mục tiêu kinh doanh kết nối với Kế hoạch tổng thể; Digital & Content; Social & Performance; Tư vấn chiến lược — Các năng lực Marketing kết nối

Dịch vụ Marketing. Rà soát Chất lượng trang đích; Chi phí khách hàng; Tài sản tích lũy để rà soát điểm nghẽn — Ưu tiên việc tạo đòn bẩy

Trước khi bắt đầu

Những điều cần rõ khi làm Marketing

Khi nào cần Marketing tổng thể?

Phù hợp khi nhiều kênh hoặc nhà cung cấp đang làm rời rạc, chưa có mục tiêu và lịch chung. Nếu chỉ có một điểm nghẽn rõ như trang đích khó dùng hoặc nội dung thiếu, có thể chọn hạng mục chuyên môn trước.

Marketing và bán hàng phối hợp ra sao?

Marketing giúp khách hiểu và tiếp cận thông tin; chất lượng tư vấn, sản phẩm và khả năng đáp ứng tiếp tục ảnh hưởng quyết định mua. Cần có cách chuyển giao yêu cầu liên hệ và phản hồi từ đội bán hàng để đọc kết quả đúng.

Ngân sách cần tách những gì?

Tách phí dịch vụ, chi phí nền tảng quảng cáo, sản xuất đặc biệt và công cụ khi có. Chỉ chọn ngân sách sau khi thống nhất mục tiêu, nguồn lực và phạm vi; không áp tỷ lệ cố định cho mọi doanh nghiệp.

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về Marketing

Chưa có đội Marketing thì bắt đầu từ đâu?

Bắt đầu bằng việc ghi rõ mục tiêu, sản phẩm, khách hàng và tài sản đang có. Nếu cần người duy trì nhiều hoạt động, xem phạm vi Phòng Marketing thuê ngoài; nếu cần định hướng, xem tư vấn chiến lược.

Có phải triển khai đủ sáu chuyên môn?

Không. Sáu chuyên môn là lựa chọn theo nhu cầu. Kế hoạch chỉ nên đưa vào những phần có vai trò và đầu vào rõ.

Đã có đội nội bộ thì hợp tác thế nào?

Có thể thống nhất phạm vi tư vấn, rà chất lượng hoặc phần sản xuất cụ thể. Cần xác định ai quyết định, ai triển khai và ai cung cấp dữ liệu.

Kết quả được đánh giá bằng gì?

Chỉ số tùy mục tiêu: chất lượng nội dung, truy cập phù hợp, yêu cầu liên hệ hoặc dữ liệu bán hàng có thể đối chiếu. Lượt thích hay lượt hiển thị cần được đọc cùng vai trò của kênh.

Bước tiếp theo

Làm rõ việc Marketing cần ưu tiên

Chia sẻ hoạt động hiện tại và vấn đề bạn muốn xử lý. MTC sẽ cùng bạn xác định chuyên môn, đầu ra và cách phối hợp.

Trao đổi về Marketing Gọi 0824 997 996